作为一个有网购经验7年之久的买家，最惨痛的一次网购经历居然发生在苏宁易购，实在让人痛心，也难以理解。堂堂的苏宁把商家生存最基础的诚信摆在什么位置，连一个淘宝的5心卖家都不如。先说一下我的购物经历。
　　
　　爸妈在当地看上了一款山水音响，让我帮忙看一下北京的价格。于是我上网搜索了一下，“幸运”的发现苏宁网上商城也就是“苏宁易购”有这款音响，价钱比门店便宜很多，心想苏宁的信誉应该比淘宝商户可靠多了。于是打4008-198198询问了一下是否有货，客服查了一下说有货，让我直接付款。于是10月20日，我在易购下了订单，直接通过网络银行付款到帐。到目前为止一切都看似很顺利，但付完款之后就完全不是那么回事了。
　　
　　关于发货
　　付款结束后，我查询订单状态，一直显示在配货中，打苏宁客服电话询问何时发货，客服说会马上处理，将在2小时内跟我联系，于是我就满怀希望的等待着（后来才发现，所谓客服的功能就是推托，任何问题回答只有1句话， 2小时内我们会电话跟您联系，从此便杳无音信）。等待无果，于是我再次联系，客服仍然告知2小时内联系。就为发货一事我至少打了5个以上电话，客服再次让我等待的时候，我不肯便问到底有没有货，客服查了半天告诉我说没有现货。我说什么时候才有货，客服回答说这个问题她没法回答我，需要跟配送部门联系后再回复。我说10天内可以等，如果10天内不能发货我要求退款。客服答复说如果没货按照规定15日后退款，我坚决不同意，客服又说跟配送确认后跟我联系。结果第二天客服给我打了个电话说货已经从南京发出了。至此，发货的问题总算解决了。
　　
　　关于安装
　　因为购买的是山水的家庭影院，自己不会安装，于是询问苏宁客服如何联系安装，客服告知一个当地的安装电话，让自己联系。我按照电话号码打过去联系安装，打通后居然是个家庭电话。没办法只好又打电话询问苏宁其他的安装服务电话，客服告知会在2小时内跟我联系。这一等又是石沉大海，于是我每天打2-3次电话询问苏宁客服，回复都是2小时内联系。一直到今天，苏宁电器也没给我提供山水音响的安装电话。
　　
　　10月26日，音响终于送到了，发货速度还算可以，外表看上去也还不错，终于松了口气。于是继续打电话询问安装，苏宁客服一直未予答复。无奈，只有自行联系当地一家销售山水音响的商家，商家同意上门安装，安装费需要我自行承担。
　　
　　关于退换货
　　10月28日，最担心的事情还是发生了。家庭影院安装完成后，收音机可以正常使用，但DVD根本读不了碟，换了N多张碟都不读。怒了，真怀疑苏宁易购是为了担心顾客退货故意把有问题的产品发过来。没办法只好硬着头皮联系退换货，因为之前客服的态度让我已经彻底失去信心。
　　
　　果然，上午九点多打了个电话，客服说需要厂家安装人员出具的质量检测报告证明产品确有质量问题才能退换货，我说你根本就没告诉我厂家安装的电话，我联系谁阿，然后客服说我们会在2小时内跟您联系。1个小时后，果然苏宁的人打电话过来，询问是否收到了货物，我答复说收到了，但是货物有质量问题，我要求退换货，苏宁的人说退换货的事儿我不管，我只管送货，退换货请打苏宁客服电话。于是我又打苏宁客服，回复依然是我们将在2小时内与您联系，祝您生活愉快！TMD我生活能愉快的了么？
　　
　　事已至此，我只能继续打苏宁客服电话。当然我的忍耐是有限度的，目前我已经打电话向南京市工商局进行投诉，如果问题仍得不到解决我会采取法律途径保护自己的合法权益。本来买音响是为了孝敬父母，现在可好纯粹是给老人添堵！
　　
　　所以，以我的经历告诫大家！珍爱生命，远离苏宁易购！
　　
　　“苏宁易购”之购物指南
　　1、 尽量远离苏宁易购，如果实在受不了价格诱惑，请确认您有一颗坚韧的心脏以及大把的时间和精力。
　　2、 苏宁网上商城的售后服务是没有任何保障的，门店买的货有问题扛了机器也能给他扔过去，易购买的货扔门店人家也不认。
　　3、 苏宁易购可能不会为您提供或安排上门安装服务，需要安装才能使用的家电千万别选择网购，除非您具有超强的DIY能力。
　　4、 苏宁易购购买商品需保留证据。购物前请配备录音笔录音，首先确认客服编号，然后跟客服确认品名，是否有货，是否可以付款，多少日内到货。购买时永远都有货，一旦付款便会告知无货需等待配货，期限未知。感兴趣的可以随便google,baidu一下，输入“苏宁易购 欺诈”，各种悲惨遭遇尽现眼前，有人付款2个月了还没拿到货。如果申请退款，对不起少则15日多则1个月。我甚至怀疑苏宁是穷疯了把占用顾客的钱非法据为己用。当然即使保留了以上证据，对苏宁的客服也是没有任何作用的，他们只会回复2小时内跟您联系，不过有了证据如果万不得已走法律途径对消费者权益有一定保障。
　　5、 至于退换货，我的问题现在还没解决，碰上了只能自认倒霉。仔细研究一下退换货的条款，陷阱很多，有时间和条件的限制，网上购物产品运输的在途时间全部计算在期限内，所以很轻松就能拖过退货期。
　　
　　综上所述，您还敢选择苏宁网购么？
　　

　　我买了个美的豆浆机，到今天11天了，都还没有货...
　　只是个小小的豆浆机...
　　真的是压着火...

　　不是的把 ！这么差 ！

　　现在国美、苏宁的服务态度是不敢恭维了！

　　要 到 直购网 上买厂家直销的产品，真假，质量有保障

　　mei you zai wang shang mai guo dong xi bu zhi dao zen me yang

　　现在国美、苏宁的服务态度是不敢恭维了！
　　------以前也一般

　　支持楼主的啊！

　　支持楼主

　　支持 支持 ！！

　　苏宁易购还是不错的，我就在上面买了一个松下ZS3相机，你们这般SB，不知道选择门店付款，门店自己提货吗？自己要偷懒，怪的了谁

　　楼主肯定是国美的，或者其他商城的，我在苏宁易购卖个商品，速度很快，产品质量也很好啊，现在没有这么大的商家不注重自己声誉的。

　　见识过苏宁的服务, 热线长期不通, 也无法对其供应商监控和管理, 产品出了问题, 只知道让客户与厂家联系, 服务很不好!

　　我只买国美的东西，就这么简单，从没出过问题。有问题的东西绝对包换，用了一个月的热水器也可以换，不信吧，就是真的。地点是广州。

　　我只买国美的货，从来不出问题，而且绝对包换。有一次换了一个用了一个月的热水器，只因为不满意产品加热慢，绝对真实，地点是广州。

　　苏宁易购是啥，直接去店面买不就成了

　　肯定是国美的，或者其他商城的，我在苏宁易购卖个商品，速度很快，产品质量也很好啊，现在没有这么大的商家不注重自己声誉的。

　　店大欺客

　　支持楼主的啊！
　　
　　
　　
　　

　　看到买山水音响就没兴趣往下看了，垃圾

　　國美蘇寧也不容易啊，還要在網上競爭，，，。明天蘇寧要還擊了

　　我最恨就是苏宁了,我觉得国美好点吧,但很少买,反正苏宁很讨厌啊

　　天啊我正在苏宁的网页上浏览呢～谢谢楼主了！

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　　江西有腾达电器啊 哈哈

　　在苏宁网上易购，可以到当地商场付款，方便啊，我买东西都这样做的，速度很快，服务还可以。但不知上面狼友这般评价。寒
　　

　　哈哈 顶楼主

　　刚看到一个说苏宁易购好的
　　我想顶上来这个让他看看

　　这种大件，你就网上预订，然后上门店去付款、验货好了
　　
　　大家都是这么干的

　　看到买山水音响就没兴趣往下看了，垃圾
　　
　　

　　苏宁的服务质量太差了，都说顾客是上帝，我看‘球’，钱才是上帝，人家钱到手了管你是谁，以后还是擦亮眼睛多看几家再下单吧。

　　没试过

　　继续支持没话说~ 楼主真强

　　好贴，值得收藏，大家都顶

　　强强强～～，太好了，谢谢

　　不知该说些什么。。。。。。就是谢谢

　　顶而不懈，遇到好贴决不能放过

　　顶楼主啊

　　大家可以去京东商城呀，我在京东买过东西相当不错的，1您要是自提，晚上下单明天上午就回有人打电话让您拿货的。2送货时间在1-2准到，服务特好，最主要的就是京东太便宜了我买了一个笔记本比大中国美苏宁便宜400多那，保证是正品。

　　我们这儿的苏宁电器营业员素质差劲的很。开门营业有两年的时间，现在又要关门大吉了。

　　如果能给大家带来好处也不错。

　　我z喜欢，请大家鼓掌支持，谢谢

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　　我非常能体会楼主的心情，我最近也在苏宁易购买东西，等了10天还没到，眼看快过年了，就说要退款，客服虽然很和蔼，但同样也很可恶，推了一天又一天，说是一定会给个满意的答复，但是到最后还是不给退！我真是气愤到想打人....

　　我也刚刚被苏宁易购给欺骗了,买的电脑与送来的电脑不一样,苏宁易购真是不讲诚信,昨天客服还答应给解决,今天客服又来电话说解决不了,真是拿了老百姓的钱,给老百姓次品,我的货还未退,明日接着与苏宁易购联系,我的钱呀!