今天是2009年10月14日，下午，5点左右，接到成都收货人的电话，收到货了，却是一块石头！！！接到电话的我，第一反应就是蒙了！
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『物流管理』[经验交流]宅急送快递电脑被掉包变石头，发帖纪录索赔过程！
楼主作者：zhxue_0715 发表日期：2009-10-14 20:58:30
2009年10月9号一大早，将一个新买的联想G450笔记本电脑交给了宅急送的业务员，由他帮忙封装好，从这里就埋下了电脑被掉包的祸根，我用的是电脑自带的包装箱，在包装完之后，并且在封面上写上“贵重物品，轻放”，估计贼人就是看到包装箱和这几个字，才起了贼心！随后这个电脑就开始了从深圳到成都的旅程，谁知，却是一去不复返！随后的4天内，我都在宅急送网站上查询快递的状态，貌似一切正常。
今天是2009年10月14日，下午，5点左右，接到成都收货人的电话，收到货了，却是一块石头！！！接到电话的我，第一反应就是蒙了！
今天是2009年10月14日，下午，5点左右，接到成都收货人的电话，收到货了，却是一块石头！！！接到电话的我，第一反应就是蒙了！
1#作者：zhxue_0715 回复日期：2009-10-14 21:11:00
附上的是在宅急送网站是的截图，显示了从头到尾的快递过程，还觉得蛮先进的，可惜、、、
接到电话后，第一反应就是，宅急送的送货员在哪里，谁知，收货人我“小舅子”说，他哥们根本没让他开箱验货，就急着让他签收，随后开着车一溜烟跑了。这个时候，我整理了一下思路，告诉了小舅子几点：
1、立即叫送货员回到现场；
2、叫身边看到现场开箱的人不要走，留下帮忙作证；
3、打110，拍照作证据，同时做笔录；
随后，小舅子给送货员打电话，那哥们态度180度大转弯，不愿意回到现场，态度极其恶劣！到场的经常叔叔也给这哥们打电话，这位牛逼送货员同志照样不买账，说的全是要请示领导等等废话，听到这里，我气愤了！！！胸中一团大火，足能把人烧死！！！
挂掉电话，我立马在网上查到了深圳宅急送的投诉电话：0755-61616639，打过去，打了几次在有人接听，听声音是一个年轻女孩，我把情况一说，然后提出希望：协调成都的送货员到现场，一起配合调查！但是，这位妹妹好像没有理解我的意思，一个劲的说些早先已经设计好的话，什么我们会调查处理，我们的服务又是怎么怎么样，等等废话，并且说我们每天再给你联系，再假惺惺记下了我的电话，在我嘴还张着的时候，她迫不及待的挂掉了电话。
接到电话后，第一反应就是，宅急送的送货员在哪里，谁知，收货人我“小舅子”说，他哥们根本没让他开箱验货，就急着让他签收，随后开着车一溜烟跑了。这个时候，我整理了一下思路，告诉了小舅子几点：
1、立即叫送货员回到现场；
2、叫身边看到现场开箱的人不要走，留下帮忙作证；
3、打110，拍照作证据，同时做笔录；
随后，小舅子给送货员打电话，那哥们态度180度大转弯，不愿意回到现场，态度极其恶劣！到场的经常叔叔也给这哥们打电话，这位牛逼送货员同志照样不买账，说的全是要请示领导等等废话，听到这里，我气愤了！！！胸中一团大火，足能把人烧死！！！
挂掉电话，我立马在网上查到了深圳宅急送的投诉电话：0755-61616639，打过去，打了几次在有人接听，听声音是一个年轻女孩，我把情况一说，然后提出希望：协调成都的送货员到现场，一起配合调查！但是，这位妹妹好像没有理解我的意思，一个劲的说些早先已经设计好的话，什么我们会调查处理，我们的服务又是怎么怎么样，等等废话，并且说我们每天再给你联系，再假惺惺记下了我的电话，在我嘴还张着的时候，她迫不及待的挂掉了电话。
2#作者：zhxue_0715 回复日期：2009-10-14 21:22:00
中间往返电话有半个小时，那位牛逼的送货员同志，仍然是深藏不露，面子大过天，这样下去不是办法，眼看已经5点40，快到6点的下班时间了，这事情要是拖到明天，那就难办了，没法取证，那几块石头不可能一直放在一个人守到明天吧，于是，我再次拨通了前面那个投诉电话，与前次一样，还是那几句话，更有胜者，这位妹妹似乎开始怀疑我的敲诈勒索，开始怀疑起我托运是不是电脑，Oh My God，我胸中的怒火再次熊熊燃起！
“我托运的时候是你们的业务员帮忙装箱，他也仔细检查过电脑，并且我还做了报价，如果我不是电脑，你们业务员会让我做报价么？会在快递单上写物品名那栏里写上笔记本电脑么？你这是什么态度？这个时候就想着推卸责任了？你们还TMD的是不是宅急送？把你领导电话给我，我来给他说"
过了一会，沉默，换了个人接电话，自称姓陈，工号037002，说是投诉科负责人，OK，终于来了个小头目，不知道什么时候才来大鬼。咱们继续又把前面的经过重复一次，这位陈妹妹，貌似客气些，至少语气好些，答应帮忙协调成都宅急送，让那位牛逼的送货员大哥回到现场，此时我小舅子和警察叔叔已经班师搬出所了，并且答应在6点下班前再给我回电话。
“我托运的时候是你们的业务员帮忙装箱，他也仔细检查过电脑，并且我还做了报价，如果我不是电脑，你们业务员会让我做报价么？会在快递单上写物品名那栏里写上笔记本电脑么？你这是什么态度？这个时候就想着推卸责任了？你们还TMD的是不是宅急送？把你领导电话给我，我来给他说"
过了一会，沉默，换了个人接电话，自称姓陈，工号037002，说是投诉科负责人，OK，终于来了个小头目，不知道什么时候才来大鬼。咱们继续又把前面的经过重复一次，这位陈妹妹，貌似客气些，至少语气好些，答应帮忙协调成都宅急送，让那位牛逼的送货员大哥回到现场，此时我小舅子和警察叔叔已经班师搬出所了，并且答应在6点下班前再给我回电话。
3#作者：zhxue_0715 回复日期：2009-10-14 21:30:00
5点57分，我忍不住了，再次打电话过去，这位陈妹妹说，“对不起先生，我们已经给成都联系上，那边的一位姓潘德经理会带着我们送货员一起去派出所，协助处理这个事情，给您添麻烦了”，终于听到一句人话！！！
6点过10几分，这位牛逼的送货员大哥终于出现在派出所，还有一位同样牛逼的潘经理，好牛逼的宅急送啊！
警察叔叔例行公事，开始做笔录，焦点集中在了一点，开箱验货！这位送货员大哥不知道是忙着送货呢，还是忙着下班回家暖被窝，总之是在我小舅子还没开箱验货的时候就催着他把字签了，然后转身一溜烟消失，也怪我这小舅子没经验，刚从学校出来，都没想到要先烟火再签字，等到我小舅子打开箱子看见石头的时候，这哥们的车已开出老远，电话打过去，那哥们就开始牛逼了，比美出嫁的姑娘还难为情，就是不露面！这就回到了前面所述的过程。
关于开箱验货，最后警察叔叔的笔记是这样记载的，我小舅子说，宅急送没有让我验货就让我签字，我不知道有鬼，就签了；宅急送的送货员大哥说，我让他看了箱子包装完好，让他签字了；
我KAO，这包装完好，里面谁知道是石头啊？
6点过10几分，这位牛逼的送货员大哥终于出现在派出所，还有一位同样牛逼的潘经理，好牛逼的宅急送啊！
警察叔叔例行公事，开始做笔录，焦点集中在了一点，开箱验货！这位送货员大哥不知道是忙着送货呢，还是忙着下班回家暖被窝，总之是在我小舅子还没开箱验货的时候就催着他把字签了，然后转身一溜烟消失，也怪我这小舅子没经验，刚从学校出来，都没想到要先烟火再签字，等到我小舅子打开箱子看见石头的时候，这哥们的车已开出老远，电话打过去，那哥们就开始牛逼了，比美出嫁的姑娘还难为情，就是不露面！这就回到了前面所述的过程。
关于开箱验货，最后警察叔叔的笔记是这样记载的，我小舅子说，宅急送没有让我验货就让我签字，我不知道有鬼，就签了；宅急送的送货员大哥说，我让他看了箱子包装完好，让他签字了；
我KAO，这包装完好，里面谁知道是石头啊？
4#作者：zhxue_0715 回复日期：2009-10-14 21:38:00
在派出所做笔录的时候，宅急送这两位老兄态度那也是极其嚣张，大呼小叫，看我小舅子年轻，长得嫩，好像要把他吃了一样，当着警察的面吼来吼去，不得不再次感叹，宅急送真牛逼！
已经6点半，看来今天就这样了，明天咱继续给那位投诉科陈妹妹交涉。就目前来看，我这“电脑变石头”的结局还未知，但是咱坚定了一点：无论怎样，宅急送得给个说法，赔偿我的所有损失！还有，这辈子咱再也不会再用宅急送！
已经6点半，看来今天就这样了，明天咱继续给那位投诉科陈妹妹交涉。就目前来看，我这“电脑变石头”的结局还未知，但是咱坚定了一点：无论怎样，宅急送得给个说法，赔偿我的所有损失！还有，这辈子咱再也不会再用宅急送！
5#作者：zhxue_0715 回复日期：2009-10-14 21:42:00
明天早上起床第一件事情，就是给投诉科陈妹妹电话，后面有更新消息，我会及时给各位大虾汇报，也希望各位能帮忙出出主意，毕竟这鸟事情咱也是第一次遇到，有经验的欢迎赐教！
6#作者：zhxue_0715 回复日期：2009-10-15 12:00:00
有没有深圳媒体的朋友，在网上查了下，这样的问题在快递行业是普遍的问题，但是却鲜有媒体关注这个问题，我相信这对媒体界的朋友来说，倒是个非常好的题材！
今天早上第一件事情，就是给那位陈妹妹打了电话，说他们已经给所谓的鸟领导汇报了这个事情，我说我希望今天之内给出一个初步的答复，对方回答尽量，看来今天还得给这位陈妹妹继续“勾兑”下去
今天早上第一件事情，就是给那位陈妹妹打了电话，说他们已经给所谓的鸟领导汇报了这个事情，我说我希望今天之内给出一个初步的答复，对方回答尽量，看来今天还得给这位陈妹妹继续“勾兑”下去
7#作者：allen156 回复日期：2009-10-15 12:29:00
宅急送这种事太正常了．．．
一般都是不了了之．很少有赔的！
一般都是不了了之．很少有赔的！
8#作者：zhxue_0715 回复日期：2009-10-15 13:09:00
我不会让这个事情就这样算了，不赔偿我就告上法院！
10#作者：阿锭28 回复日期：2009-10-16 21:37:00
敬候佳音
12#作者：cheney_young 回复日期：2009-10-19 11:43:00
又是宅急送
13#作者：空运游击队队长 回复日期：2009-10-21 17:00:00
可以按照全价赔偿。已经有先例了，货物同样未保值。法院最后判决要点是：虽然快递公司有免责条款，但与其他条款集中在一起，密密麻麻，客户很难清楚地将其分离出来，故快递公司未能尽到让客户知悉条款的责任，故法院判快递公司败诉，全额赔偿。
14#作者：zhxue_0715 回复日期：2009-10-23 11:22:00
http://news.sina.com.cn/o/2009-10-17/083616453077s.shtml我这个事情新浪网已经报道了
15#作者：SZPUPPY 回复日期：2009-11-15 11:21:00
宅急送很垃圾的，我都不用宅急送了。
16#作者：快递行家 回复日期：2009-11-27 0:41:00
如果被掉包，各中转站及网点的中转扫描称重一定会异常、与发件称重不符，但要在内网才看的到，想办法拿到这个证据，一般就可以判定是哪里被掉包了，始发站，中转站，派送站都有嫌疑的
17#作者：544648554 回复日期：2009-11-27 9:20:00
太无耻了~但是好像快递都是先签字才让开包的~这个对于我们是很吃亏的!
19#作者：zhxue_0715 回复日期：2010-1-6 13:58:00
非常感谢网友们一直以来的关注，这个事情目前已经有了结果，迫于媒体和网络强大的舆论压力，以及我搜集的诸多证据，宅急送公司已经赔付我们3770元损失（比实际购买电脑款少了200元），但是对于快递费60多元，对方不肯赔偿，事情到此，我已经不想再继续追究了，虽然因为此次事情，给我带来的损失远远不止这3000多元钱，在对宅急送失望之极和愤恨无比的情况下，我再也没有更多的精力在这个事情上更多的纠缠，我还得工作还得生活，这个事情目前到此为止，我发誓，这辈子再也不会再使用宅急送的服务，我也号召全体网友抵制宅急送这样的无良公司！！！
20#作者：中国变色龙 回复日期：2010-1-6 15:19:00
大家都有难处，如果收货都开箱检查里面是什么货物，那一天就接不了几票货物，所以物流公司只能检查外包装是否完好、交付时也验收外包装。当然有物流界的败类会利用这个做文章，具体要看各公司的内部管控水平，一般到底是怎么回事，物流公司内部是清楚的，所以要找一些好的物流公司，不要一味找便宜的。像佳速物流对于贵重品所有环节都有探头监控，双人取、送货物，用精确到克的秤秤重等等，还是可以有效规避监守自盗的。
21#作者：wannengyaochi 回复日期：2010-1-7 13:05:00
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22#作者：wannengyaochi 回复日期：2010-1-7 13:11:00
宅急送这样是事情很正常，他们公司就是垃圾，我和他们公司签订了代收货款合同，都一两个月了，发的货款到现在也没有返款，问他们公司的财务说没有我这个客户，吓了我一跳，找他们经理，经理说合同有问题要重新签，前后签了三次，发货的单据也没有，这样一个不正规的公司，在社会说什么服务大众就是骗子公司和垃圾公司，连我退回来的货都没有给我，找他们不是说给你查就是说给你了，这样来回的搞你！
23#作者：tyl0023 回复日期：2010-1-7 18:14:00
宅急送相当垃圾，速度比平邮还慢
24#作者：qidicute 回复日期：2010-3-18 11:31:00
好,不用宅急送,以前我也觉得申通价格高态度差呢，后来有一次事故处理还不错,看来我运气还不错.
不过楼主的事情总算也解决了，现在就顺顺气,别再烦啦.....
不过楼主的事情总算也解决了，现在就顺顺气,别再烦啦.....
25#作者：茶舞功夫 回复日期：2010-3-18 12:05:00
推荐使用顺风！
26#作者：天然水晶品 回复日期：2010-3-29 15:39:00
我很有同感，我还是建议你用一下顺丰快递
27#作者：zg_geng 回复日期：2010-3-29 16:33:00
世间之事难说，是是非非，非非是是，也许只有当事之人才清楚
28#作者：yongxige 回复日期：2010-4-10 14:10:00
请大家看这个
宅急送内部工作人员有鬼,普通快递员还是高级主管哪？http://www.tianya.cn/techforum/content/54/544983.shtml
宅急送内部工作人员有鬼,普通快递员还是高级主管哪？http://www.tianya.cn/techforum/content/54/544983.shtml
29#作者：fanjinlinpp 回复日期：2010-4-11 0:39:00
呵呵 现在很多的快递都是私人在承包经营的，一般很多人都是“多一事不如少一事”的想法的，关键还是要靠自己才是，比如在发货的时候要把他们的怎么个运作方法以及货物损坏后怎么的赔付等要了解清楚 收货的时候一定要开箱检查货物是否完整无损。 一般我通知收货人的时候 都是这样建议客户的！！！！
30#作者：梦见彩票 回复日期：2010-4-21 17:43:00
关于宅急送的服务质量问题，本人这边也不好评价，因为大家都是物流圈里的人，贸然评价有打压别人的意思，建议你还是发一些比较靠谱的物流公司，现在有很多啊，最好是别发快件，快递公司差不多都是这个样子的。
