『旅游休闲』 [心情游记]警示：前往泰国普吉岛旅游的旅客

    劫后余生
泰国普吉岛历险记
2009年9月23日，我们一行15位人在深圳组团报名参加由深圳市海外国际旅行社有限公司组织的泰国普吉岛四日游。按原先行程，25号我们是坐大船从普吉岛到PP岛。但9月24日晚上，旅行社导游找到我们，要求我们每人交3400泰诛，理由是说从哈哈岛到PP岛有50多海里，如果坐大船，没法保证相关旅游行程，一定得乘坐快艇才行。同时如果乘坐快艇，还可以看一下小PP岛，时间方面也不会那么赶。大伙想想，觉得出来玩无所谓，也就同意了导游们的建议，个个爽爽快快交了钱，准备第二天一早从哈哈岛前往大、小PP岛。
　　25号上午北京时间9：40，我们旅行团一行在导游的组织下，登上了（编号2017）快艇，快艇上还有两位船家，合共19人。一行很开心地出发了。快艇行驶40分钟后，大约10：20分左右，突然一声巨响，快艇左侧被撞裂，左侧船仓的木板瞬间被冲散，形成一个大窟窿，坐在快艇左前仓三个人来不及反应，身子马上就掉到快艇破裂的窟窿里去了。一时间快艇板上铁钉刮伤前仓的多数人，船舱内也有多人被摔伤。海水瞬间涌进，1分钟不到，整条快艇翻沉。19个人以及行李一起翻进大海里。万幸泰国导游反应及时，冷静，找来绳子，让我们紧紧拉位绳子，避免了四处漂散。靠着救生衣和一根绳子，我们一行19人开始在印度洋的浸泡，等待救援。
　　掉到海里后才了解，2017快艇既无GPS定位、也无应急通信设备和救援设施。当天，天黑压压的一片，还下雨，海浪有3-4米高，据导游先前所言，不远处经常有鲨鱼出没，让泡在大海里的我们很恐惧，那种恐惧根本无法用语言来形容。海里风浪很大，每个人也很无助，被呛入好多海水入肚子里。
　　在茫茫印度洋漂浮，经过三个小时的浸泡后，有些人已经开始支撑不住，特别是受伤的同事和一个68岁的老人家，冻得没有力气，开始发抖和抽筋，嘴唇发黑，所有的人均在海里呕吐了好几次。面对茫茫大海与阵阵海浪，人在里面感觉很缈小，带着伤口浸泡海里三个小时，无助地等待着过往船只救援。二个船家突然说他们水性好，想游出去试着寻找救援，我们很是无奈，但不得不同意他们的先行离开。般家的离开，让我们中的有些人开始绝望起来。
　　下午：13：30左右，一艘载着北京游客的旅游快艇路过我们区域，因风浪过大，速度很慢，我们在发现有船经过时，一齐大喊“哟”，几次以后，感谢老天，他们发现了我们，经过一番努力，快艇上的船员们救捞起了我们。捞上船后每个人都呕吐不止。
　　14：30左右我们被送达PP岛医院进行初步救治，多人被割伤与撞伤，其中二人还缝了多针。同时，大部分行李与随身财物、银行卡、证件等沉入印度洋，均无法找回，有七个兄弟姐妹除了裹在身上的一身内衣外，一无所有了。
　　在我们救上船的三十分钟后，快到PP岛时，导游总算和船公司联系上了（之前没有手机信号），导游让船务公司马上安排去打捞我们掉到海里的行李（都是护照等要命的东西），我在捞上船时，还看到海上飘浮着我们的行李。但后来打听到：等船务公司派的快艇到达我们出事地方时，啥都没有了，真是可怕！万幸我们上了船，要不然，我们真就沉入印度洋了。
　　15：00我们安排坐大船从PP岛回普吉岛。到岸后四个重伤兄弟姐妹先送到医院进行重新治疗，其余的人被拉到一个自动餐餐厅休息吃饭。
　　25号晚上（也就是发生事情的当晚），还发生了一件值得我们深圳市海外国际旅行社有限公司自豪的事情，我们的导游要求我们签名放弃26号行程安排，因为26号，我们一行有护照的人要被送往泰国当地医院作检查和到警察局报案，其中有6人还要被安排去曼谷补办旅行护照。真是无语，发生这么大的事情，在那个每个人都惊恐不安的时候，我们旅行社第一时间想到的居然是让我们签名证实确实是我们要放弃26号的行程安排！以避免我们日后团费的索赔。从一个侧面看，深圳市海外国际旅行社在培训员工上真是做得好！反应及时，也可能此类事情经历多了，比较有经验了！其间发生了一件值得我们深圳市海外国际旅行社有限公司自豪的事情，我们的导游要求我们签名放弃26号行程安排，真是无语，发生这么大的事情，旅行社第一时间想到的居然是让我们签名证实确实是我们放弃26号的行程安排！以此避免
　　26日，怀着惊恐的心态，我们一行有护照的人被送往泰国当地医院作检查和到警察局报案，其中6人被安排去曼谷补办旅行护照。这也算是我们在泰国的“深度品质游”
　　 就这样，我们匆匆忙忙地结束了在泰国的行程。泰国之旅本对我们而言，是放松之旅，但实际上，泰国之行对我们的生活、工作以及精神带来了巨大损害。好些人到现在还经常做噩梦，差不多每个人都迟迟无法进入生活和工作状态。
　　相对于在大海里我们无助而言，回国后协商赔偿事宜则就更让人无奈了。事故发生后，深圳海外国际旅行社有限公司相关人员也没主动过来慰问我们，在一再电话联系后，才在30号下午3点半左右，带了一个果篮过来慰问。对于赔偿的要求，深圳海外国际旅行社有限公司则再三推卸，同时拒不提供保险合同，并用“回来就好”四个作交待，一拖再拖，令人不齿与心寒！
　　劫后余生，感慨良多，建议所有欲前往泰国的人们，相对国内而言，泰国相关通迅设施是相当落后的，如果能不冒险，尽快选择稳妥的方式进行，毕竟生命只有一次。同时选择旅行社也得注意，尽可能选取有点实力和品牌的旅行社，如果选择像深圳海外国际旅行社有限公司这样的公司，莫出事，出事则是叫天天不应，叫地地不灵的。毕竟对实力弱小的旅行社而言，只要不死人，是不会有赔偿的。
　　旅游感想，共享之。希望对大家的出行有所帮助。
　　
　　
　　后继：
　　刚收到深圳市海外国际旅行社公司他们的公函回复：
　　主要有五点：
　　第一：每人退回团费200元
　　第二：根据实际情况，承担医疗费用
　　第三：须提供报案时丢失的财物的票据，协商赔偿额度
　　第四：酌情会考虑误工费
　　第五：不承担其它方面的赔偿
　　200元，这种不负责任的态度简直让人难以启齿，我们今天的遭遇或许就是明天其它人的遭遇，我们发这个帖，也算上给大家一个活案例。
　　希望论坛里的XDJM们能引起注意，出国旅游本是很愉快的，但没有选对旅行社，简直就是致命的。同时大家也可以看清楚了，出了事情，就是我们这样的遭遇，给个200元了不起了，还是在不停追讨下得来的，打发出来的200元。
　　平头百姓，碰到无良JS，想维权真是不容易啊！！
　　

我们乘坐的快艇

　　真恐怖，万幸人平安回来了，谢谢楼主给大家的提醒同时支持楼主维权，真希望旅行社方面能给游客一个满意的交代！

　　谢谢楼上的兄弟
　　

我们一行差点走上不条不归路

　　这是出事地点

　　“深圳市海外国际旅行社有限公司”太过分。。
　　快向媒体曝光。。

　　这是死里逃生的纪念品，泰国的恩赐

　　我靠,好一个“深圳市海外国际旅行社有限公司”,还是人不是,惟利是图的畜生

　　真不是人的行为...
　　好一个畜生...
　　“深圳市海外国际旅行社有限公司”..牛畜生?

　　找媒体爆光,谴责无良深圳市海外国际旅行社.抱抱受惊的兄弟姐妹..

　　谴责无良深圳市海外国际旅行社有限公司,抱抱受惊吓的兄弟姐妹..一定要爆光

　　亲亲我们可怜的团友门..
　　希望你们的伤快快好起来..

　　亲亲

　　我们15人在印度洋漂了3个小时，经受无数次的巨浪冲击，生死轮回，多人受伤，随身行李财产证件尽失，深圳海外旅行社回国后不理不睬，再三推卸，岂能一句“回来就好”就可以应付，岂能200元就可以打发？
　　
　　今天我们一个女同事看到海外旅行社这样无耻言行和态度，还抱头痛哭啊！
　　
　　
　　回来就好，每人赔偿200——深圳海外旅行社太了逗啊！
　　

　　旅行社的态度让人寒心,一定维权到底

　　看的人肝颤，旅行社真无耻

　　楼上善人 关注 气愤啊

　　深度谴责无良深圳市海外国际旅行社有限公司，鄙视“深圳市海外国际旅行社有限公司，一定要曝光它，同时安抚受难的兄弟姐妹！

　　无耻的深圳市海外国际旅行社有限公司，视生命如儿戏，无视团友的权益，我们要维权，呼吁国内外的朋友鄙视它们！！！

　　这个故事告诉我们
　　千万不要跟团游

　　两百块钱给他们旅行社的人，让他们在大海上漂个三个小时试试

　　　深度谴责无良深圳市海外国际旅行社有限公司，鄙视“深圳市海外国际旅行社有限公司，一定要曝光它，同时安抚受难的兄弟姐妹！

　　　深度谴责无良深圳市海外国际旅行社有限公司，鄙视“深圳市海外国际旅行社有限公司，一定要曝光它，同时安抚受难的兄弟姐妹！

　　　深度谴责无良深圳市海外国际旅行社有限公司，鄙视“深圳市海外国际旅行社有限公司，一定要曝光它，同时安抚受难的兄弟姐妹！

　　25号晚上（也就是发生事情的当晚），还发生了一件值得我们深圳市海外国际旅行社有限公司自豪的事情，我们的导游要求我们签名放弃26号行程安排，因为26号，我们一行有护照的人要被送往泰国当地医院作检查和到警察局报案，其中有6人还要被安排去曼谷补办旅行护照。真是无语，发生这么大的事情，在那个每个人都惊恐不安的时候，我们旅行社第一时间想到的居然是让我们签名证实确实是我们要放弃26号的行程安排！以避免我们日后团费的索赔。从一个侧面看，深圳市海外国际旅行社在培训员工上真是做得好！反应及时，也可能此类事情经历多了，比较有经验了！其间发生了一件值得我们深圳市海外国际旅行社有限公司自豪的事情，我们的导游要求我们签名放弃26号行程安排，真是无语，发生这么大的事情，旅行社第一时间想到的居然是让我们签名证实确实是我们放弃26号的行程安排！以此避免
　　事后索赔。
　　
　　从这个侧面，可以看出来JS本质

　　我们发这个帖，也算上给大家一个活案例。
　　毕竟我们今天的遭遇或许就是明天其它人的遭遇。
　　给大家一个警示作用。
　　

　　还有就是提醒一下欲出行的网友们：
　　选择旅行社一定要注意了，尽可能选取有点实力和品牌的旅行社，如果选择像深圳海外国际旅行社有限公司这样的公司，莫出事，出事则是叫天天不应，叫地地不灵的。毕竟对实力弱小的旅行社而言，它没有这个实力来赔偿。
　　

　　最后就是关于合同：
　　一定要看一下保险合同，并打电话去保险公司证实一下。
　　看旅行社是否有有购买！这一点很关键。

　　有可能都没给你们买保险，就像前段时间深圳出现机票假保险的事，反正没出事，就无所谓了，无良商家呀，难道这么大的店还要欺客吗？

　　顶，支持楼主
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　　还有这样的旅行社呀~~~~~~~~~~~~~
　　我们记住了~！！！！！！！！！！！！！！！

　　这样的垃圾旅行社，大家要记住了！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

　　我是其中的一员，是个普通的女人，一个2岁小孩的妈妈，我完全不会游泳，在印度洋漂流了3个小时如无过路船只救我们，我想我肯定支撑不到最后，而我也将与我的小孩从此阴阳相隔。很感谢其他团友给与我的支持与鼓励，让我坚持到最后。回到深圳后，家人、朋友、同学、同事也一直这么鼓励着我，让我逐步走出阴影。
　　
　　但很不幸，当我看到海外回函后，阴影又再一次笼罩着我。
　　
　　2009年10月23日中午12点收到深圳市海外国际旅行社公司他们的公函回复：
　　
　　　　主要有五点：
　　　　第一：每人退回团费200元
　　　　第二：根据实际情况，承担医疗费用
　　　　第三：须提供报案时丢失的财物的票据，协商赔偿额度
　　　　第四：酌情会考虑误工费
　　　　第五：不承担其它方面的赔偿
　　
　　回函盖了深圳市海外国际旅行社的公章，说明海外的老总以及海外的律师团认为这是非常合理的赔偿以及做法。
　　
　　我想在这里跟海外的老总以及海外的律师团做个交易，你们安排一个老总或者律师出来，我满足你们所提的回函里的5点，并加多第六点：
　　
　　 第一：每人发团费200元
　　　　第二：根据实际情况，承担医疗费用
　　　　第三：须提供报案时丢失的财物的票据，协商赔偿额度
　　　　第四：酌情会考虑误工费
　　　　第五：不承担其它方面的赔偿
　　 第六：提供免费去泰国普吉岛机票一张
　　
　　
　　让你们安排的老总或者律师去泰国到我们出事的印度洋漂流3个小时，当然会提供救生衣跟救命绳一条。天气也象那天那样恶劣，天黑，下雨，浪高3-4米。如果可以，我本人在这里单独宣布放弃一切追究的赔偿以及法律责任。
　　
　　我真是累了，我不想再纠缠下去，在中国，普通的老百姓永远是斗不过强大的团体的。而中国人的命也最不值钱，我只是想让他们感受一下，我们在泰国印度洋漂流时绝望的心情。如此而已。
　　
　　如果可以，请联系我。谢谢！
　　

　　受伤的团友给深圳市海外国际旅行社公司的回复：
　　　　第一：每人退回团费200元
　　　　200大元？深圳市海外国际旅行社公司，你们也太慷慨了吧？好吧，我跟你计算，我的团费是取整数为3000元（当然，实际团费是3000多，多出来的那部分算本大爷赏你们的！咱赏你的部分就绝对大于你那珍贵的200元！比你慷慨吧？）。原计划是4天的行程，咱就将那3000元除于4，相当于一天的平均价为750元。我们是23号开始，25号出事，也就相当终止了旅行，那怎么说也是还有一天的旅行没享受到，好吧，我知道你是JS，我就跟你言商，也就是说我如果我要索赔，那就至少要跟你索赔750元的旅游损失，也就是说相当于你的那200“大元”的375%！
　　　　第二：根据实际情况，承担医疗费用
　　　　好吧，我就是受伤的那个，也可以说是受伤最重的那位，托你们的福，我的脚上留下了不下十处的伤疤，其中还有两条非常明显的长条疤痕，而且那长疤痕旁边还很和谐地留下了5个线口，那可是泰国的护士姐姐受你们所托给我的留下那珍贵的5针。相片你们也看到了，我承认不怎么美观，但绝对没你们的真面目恶心！话说回来，现在得到你们的承诺，你们会承担我们的医疗费用，这让我踏实，因为我正打算给自己来个全身检查，看看伤着骨头没，看看血压是否正常，再跑去韩国整整容，当然是只针对我的脚，要是疤痕一直都在我以后还怎么敢穿短裤啊？假如穿不了短裤，我就会觉得自己跟周围的人不同，我的心理就会出问题，我就会去跑去看心理医生，那相衍生的医疗问题及费用，我相信你们会承担的，是吧？
　　　　
　　　　第三：须提供报案时丢失的财物的票据，协商赔偿额度
　　　　深圳市海外国际旅行社公司，你们做这行也不短时间了吧？一个正常的出国团友的基本配备你们也能大致了解吧？1、手机不可能没有吧？（且取个大致价格，余同，2000元，）2、相机应该带去吧？（3000元）3、出国了，现金带个三五千的不为过吧？（4000元）4、男生带个PSP，i-POD，女生带些化妆品很正常吧？（2000元）5、你不要说你们是不穿衣服的哦？（2000元）也就是说我这样一个正常的出国团友的财物损失至少就是13000元。当然，我知道我们团里也有不少家境优越的，我估的那个单品价格也是非常委屈了他们，所以请你们要全额赔偿，我们这里不打折！
　　　　
　　　　第四：酌情会考虑误工费
　　　　好吧，我会接受这个赔偿的，我的脚确实已经影响我的工作了，但我想知道你的具体赔偿方案。
　　　　
　　　　第五：不承担其它方面的赔偿
　　　　请问你们说出这句话的时候是不是在盖着自己的良心？哦，不好意思，我错了，你们是没有良心的！知道什么叫精神损失费么？我们现在每天都睡不好，见水就怕，这些阴影是谁给我们的？一句“不承担其它方面的赔偿”就想开脱？为了维护我们的合理权益，我们会抗争到底，且不排除采取诉讼法庭的可能性！
　　　　
　　　　第六：提供免费去泰国普吉岛机票一张
　　　　我非常赞成我团友的这个提议，如果你们接受，我本人在这里也单独宣布放弃一切追究的赔偿以及法律责任。
　　

　　作者：chjho　回复日期：2009-10-24　22:19:46　
　　　　有可能都没给你们买保险，就像前段时间深圳出现机票假保险的事，反正没出事，就无所谓了，无良商家呀，难道这么大的店还要欺客吗？
　　
　　
　　我朋友是做保险的...他也告诉我经常会有这样的情况...
　　也许真的没有给你们买...

　　支持楼主维权！建议媒体及网络上共同抨击深圳市海外国际旅行社公司，旅行社的人都是人渣！

　　把那骗子旅行社的资料详细点贴出来

　　鄙视深圳海外国际旅行社，建议把此帖转载各大旅游论坛！维护我们游客的权益！

　　看起来还是自由行好很多啦

　　的确是太无良的旅行社了，支持楼主维权！
　　
　　建议把此帖转载各大旅游论坛！维护和保障游客的权益！
　　

　　这样的公司，建议以后大家不要在选择了，两个字，可怕啊

　　气愤，作为一个普通老百姓，我只能选择远离这个旅行社

　　上第一现场啦，继续关注！

　　重病毒啦，怎么有图片上去了，晕 菜

　　强烈申讨深圳海外国际旅行社！

　　一定要追查到底！

　　支持楼主维权!
　　强烈谴责无良旅行社!

　　杂个不报旅游局监察大队，他们不是说查这些很严的吗？

　　谢谢大家的支持！我们昨天已经去了旅游局，但是旅游局说他们从10月份开始就不再受理旅游投诉了，这部分职能已经移交给12315了（这也是要提醒大家注意的！），所以我们又去了12315那做了登记

　　对于有没有给我们买保险，我们一直心存疑虑，但深圳海外旅行社公司一直没有给我们提供相关的保险单号，
　　好不容易从海外旅行社在论坛的马甲里面发出一个中华保险的单号：
　　深圳中华联合保险公司
　　保险单号：PEAJ200944031500E00591
　　但打过电话，保险公司客服说是没有这个单号。
　　难不成没有买？？那就太可怕了。
　　
　　同时，从出事到现在，也没有保险公司的理赔员主动找我们核查
　　这不合常理啊！
　　难不出中华保险公司是深圳海外旅行社自家开的？

　　鄙视

　　bs 无良JS,警示出行的人们,一定要注意安全!

　　强烈关注事态进展

　　从上周五中午发了一份传真外，旅行社再就没有跟我们取得联系了，越来越心寒.......................

　　顶！！！

　　谴责无良深圳市海外国际旅行社有限公司,抱抱受惊吓的兄弟姐妹..一定要爆光！！

　　bs 无良JS,警示出行的人们,一定要注意安全!
　　

　　bs 无良JS,警示出行的人们,一定要注意安全!
　　

　　bs 无良JS,警示出行的人们,一定要注意安全!
　　

　　　谴责无良深圳市海外国际旅行社有限公司,抱抱受惊吓的兄弟姐妹..一定要爆光！！

　　正考虑境外游，而且在网上正搜到这家，太恐怖了，赶紧打住吧！

　　祝愿LZ一行人身体早日康复！支持维权！
　　
　　

　　谴责无良深圳市海外国际旅行社有限公司,抱抱受惊吓的兄弟姐妹..一定要爆光！！

　　顶

　　谢谢大家支持！

　　谢谢大家支持！

　　顶。。支持楼主，这事情一定要弄个明白，到底有没有帮你们买保险，还有，那个游艇是不是正规的？

　　一定要弄清楚是否买保险了，如果没买，一定要投诉旅行社，支持大家

　　如果他们没买保险，那就更不负责任了！拿游客的性命和财产开玩笑，一点行业操守都谈不上了！

　　顶起，太可怕了，最少应该每个人赔偿10万以上，谁愿意去鬼门关走一圈？

　　从出事到现在，没有保险公司的理赔员主动找我们核查
　　这根本不符合常理啊！
　　

　　按照海外国旅的逻辑：“你不没进去鬼门关吗？那咱就悠哉着。”恶心死你，wc啊！

　　可恶的“深圳市海外国际旅行社有限公司”！！！！！

　　给各位看看，深圳海外给到我们唯一的一个答复。

　　http://video.sznews.com/content/2009-10/26/content_4139184.htm#

　　搞不清楚这个旅行社到底是怎么想的

　　*****小广告,删除并封杀2年-- chufay039-- 操作时间:2009-10-30 19:09:17 -- 1956957

　　谴责无良深圳市海外国际旅行社有限公司,抱抱受惊吓的兄弟姐妹..

　　谴责无良深圳市海外国际旅行社有限公司,抱抱受惊吓的兄弟姐妹..
　　

　　谴责无良深圳市海外国际旅行社有限公司,抱抱受惊吓的兄弟姐妹..
　　

　　9月23日泰国普吉四天游意外事故的真实经过…
　　此团的确是由我社承办的，做为公司计划操作部门的普通员工有感此团遭遇的险境，在万分同情客人的同时也想为公司说些公道话，告诉大家做为旅行社的内部员工亲眼所见的事实，如果我的话对此团客人有帮助的话，那将更有意义。
　　我记得2005年7月26日是我来到这家公司上班的第一天，因为之前在内地旅行社工作的经历经过面试考核，由于英语能力还行加上有出国领队证、国家旅游局签发的导游证，附合深圳海外旅行社的要求，领导派我到出境中心的东南亚部做计调助理工作。跟一般大公司的人力资源管理一样经过一年的操作实务认知，严格的升级考核第二年也顺利地转正了并且还晋级为业务主任。
　　在行内大家都知道深圳海外长期或者说主要业务是以组织中国公民出国旅游的，多年来获得民间及各国、地方政府的业绩肯定，连续六年被评为中国出境旅游的十大批发商之一。大家熟悉的品质泰国游其实最早是由这个公司在全国开创的，它曾经为此获得泰中旅游业最优秀贡献奖，在旅游业界上至总经理下至普通的导游员，以及所有的业内精英可以说无人不晓的。的确我们的泰国游产品及其优秀的服务品质是我们最骄傲的，因为我们的产品立意是最严谨的，在严格执行国家旅游局的有关规定的同时我们还必须达到自己公司更高的品保要求那就是：
　　第一我们必须祥细地向客人说明我们旅游线路产品的真实状况，与客人签定服务合同。0923团就是这样按规定我们与广东夏龙通信有限公司签订了15客人前往普吉岛4天旅游的合同。
　　笫二由于我司品质游要求必须选择当地最大最有实力的地接社提供旅游接待服务，而且必须是获得泰国观光局的优秀品质认定的旅行社，所以我们选择了著名的泰国国泰旅游集团英文简称CCT
　　第三根据品保要求泰国国泰确认的接待合同也清楚列明在合乎法规的前提下，报备了各项接待安排。例如酒店、游览行程、导游、国泰旅行社的负责人及其联系电话
　　第四也是依据我司的品保要求出团前我们向中华联合保险公司购买了旅行社责任险（保单号0208830115010408000012，期限为2009年09月23日—2009年9月30日），地接社国泰也向当地的联泰保险公司购买了意外险，保单号：UP51??012648，在出发前根据此团客人的要求，我们向中国人民财产保险股份有限公司投保了“环球游”境外旅行保险，并于2009年9月22日14：43得到保险公司的书面回复确认单（保险单号：PEAJ200944031500E00591, 统一服务电话95518），确认已承保。
　　第五根据品保的要求我社、地接社、旅游巴士、酒店、餐馆、游船、景区等经营场所和提供服务的个人，都必须有合法的经营资格证书和从业资格证书，必须是优秀而安全的。
　　此团我司的专业领队是吴先生（领队证号是：粤-010047）他具有超过十年的专业领队工作经验，地接社导游是：刘煜恒 ，当危机发生时正是他们超常的镇定及时给客人安排好救生衣，在紧急关头利用一条救命绳索不顾个人安危照顾好我们的客人，他俩出色的表现我想客人们应该是认同的。......未完待叙
　　

　　涉事游船编号：2017是国泰旅行社代订的，有合法营业登记证、船员具有合格驾驶证编号： 398300730，
　　事件简介：行程中前往PP岛。泰国时间9：00左右开船（我们中国时间10：00），途中因为风浪大，大概泰国时间10：20左右，船被撞裂，瞬间翻沉。泰国导游和开船驾驶员均表示在沉船时有按SOS请求救援呼叫。(是否因沉船时遇水呼叫器材无法正常工作有待泰国警察局的调查结果了)12：35遇路过船只，全体团友及工作人员获救。
　　事件发生后：地接社、我社分别在泰国时间12：35和12：40分获知事故，随即根据我社紧急事件预定方案成立了0923应急小组，有地接社、船公司专人参与，而我也有幸参与其中，临时召集人由我司东南亚部经理林先生负责。为使客人们的惊恐情绪得到有效舒缓地接社提供了及时温暖的服务。与此同时地接社也马上向当地警察局报了案，按要求每位客人向警局自述了发案经过和自己损失财物的情况(见附件)。我社、及地接社分别同时向中国人民财产保险股份公司（电话95518）和中华联合保险公司报案（95585），联泰保险公司报了案。为了尽快了解除受伤客人外其他客人的身体状况，我们指令地接社陪同全体客人到医院进行全身的检查在获知全部客人的身体状况后，我们马上通过销售人员，向客人所在单位相关联系人员通报了情况。
　　我们在安排受伤的客人（其中六位有皮肉伤有的最多缝了六针）继续治疗的同时，安排其他的客人返回酒店休息，享受酒店里的餐饮服务。（按照指示导游迅速帮客人购买了替换的衣服）。
　　因为了解到有6位游客证件丢失，必须前往曼谷的中国领事馆办妥证件才能回来，这需要时间，受伤的客人也不能继续行程。而根据国家最新旅游八统一的规定，放弃行程必须是客人同意的，因此我们交代领队在适合的时机告诉客人，让客人在自愿放弃行程的书面申明里签字。然后我们联系中国驻曼谷领事馆，请求周六给予紧急处置，在国泰的努力下领事馆同意周六加班处理但要求证件遗失的客人必须亲自前往曼谷使馆申请。因此我们交代接待社马上买好6位客人前往曼谷的往返机票，并派一位专人陪我们的客人前往曼谷办理证件（费用由旅行社出）。而后安排客人入住酒店休息。因考虑到遗失证件的客人第二天要飞去曼谷补办护照，无法前往警局报案登记遗失财物，我们授意领队当晚先为客人做好财产遗失登记，并让客人亲自签名确认用以第二天在警察局办理遗失登记手续。地接社安排送水果篮慰问客人，并带部分遗失眼镜的客人前往配眼镜（费用旅行社出）。
　　第二天一早（9月26日星期六）我们国泰的经理亲自陪同6名客人前往曼谷补办证件。我们也把所需资料传真到曼谷的中国领事馆供客人办证之用。
　　

　　需要特别说明的是：1、旅行社应急小组在组织施救援助的过程中，产生的所有费用都是由旅行社支付的。2、我们安排客人们前往警察局报案，申报遗失物品登记，客人各自写上自己的遗失物品清单，由警察局工作人员根据客人的清单记录登记在案。（附上警察局记录的证明翻译件，并附上所有申报物品清单），当时大约折算为人民币10万元左右（因为有些只有物品，没有价值，因此只核算有金额的物品，只是大约数据）。
　　下午从曼谷办好证件的6位客人返回普吉会合其他客人乘飞机返回了香港。为了迎接客人抵港以及安全护送每位客人返回温暖的家，我社十分重视派主要负责人林先生专程往香港机场候接，并送上每人一束鲜花以示慰问。
　　客人返回来第二天我们马上追问保险公司，意外险的保险公司明确说只赔医疗费用不赔财物损失。医疗费用则等客人医治好之后，带齐病历和所有医院费用发票，用药清单等原件去理赔（可咨询保险公司经手人：13430692196 陈小姐），在尚未得到普吉警方就事件的调查结论前，为了给客人争取最好最多的赔偿我们就此事展开了与船公司的谈判，据我所知在国泰的努力下船公司口头答应赔偿客人申报遗失物件价值的30%，但要客人出示所有索赔标的物的购买发票。我们转述了船公司的意见，可是客人要求赔偿所有物品（不论新旧的估值）按新品原价100%，因此双方就财物赔偿达不成一致意见。为了给旅行社施压，客人前往旅游局、消委会，甚至通过三、五家网站和城中优秀报刊热议此事。我理解客人们急切需要获得赔偿的意愿，但是做为大国公民应该尊重法理对这起涉及他国法律的事件，应耐心等待警方的结论和保险公司依据警方认定所给出的意见。若需要旅行社跟进索赔事宜，我完全相信深圳海外国旅以其良好的公众服务形象一定会按一贯的做法积极给予协助的。
　　现在客人开出的最新条件是要求我们赔偿营养费RMB8000/人*15人=12万， 误工费RMB8000/人*15人=12万，精神损失费RMB10万/人*15人=150万，并且退所有团费RMB45450，财物损失价值RMB180450，总合计人民币1965900元。在此我也很愿意支持客人们的这些合理要求，但如果是旅行社含地接社在运作这团的操作过程不被保险公司认定是失误或失责，这种要求就是…
　　各位我们的时间都很宝贵，感谢您的阅览。这年代做旅行社赚一点皮毛的小钱容易吗？这季度的奖金看来是黄了，我要重新考虑这个职业是不是到头该转行了。请看官给个中肯的意见，下次参团我建议公司给您9.5折的优惠吧。
　　
　　 海外国旅......心心是我

　　摘要：（赶时间的朋友可以看摘要和最后图片，有兴趣的朋友可以看全文）
　　1， 这也算答复的话，这是个多月后第2次给我们答复，第一次是传真，（后面的图片）
　　2， 我们等待了一个月没有人来与我们沟通处理，只有当我们提出警性的索赔之后，才给到我们挑衅式的传真答复，到今天没有人来看望伤员和伤情。我们忍无可忍。这也是我们一个月之后才找记者的原因。
　　3， 落水为泰国时间9：00-9：30之间，而不是他所说的。也不可能12：35得到海难信息，那里没有手机信号。
　　4， 船上没有任何通讯设施，手机没有信号，假如有sos设备，装在船上的救生设备不能防水？
　　5， 海况极差，3-4米海浪，下雨刮风，鲨鱼，3月和7月死了上十人，不是大梅沙海水浴场游3个钟头，为何避而不谈。
　　6， 下图是海外给到我们唯一的答复，请各位看官评论。
　　详情：
　　这是深圳市海外国际旅行社有限公司第二次对此事件进行答复（虽然很不正式，但也算吧，第一次是10月22日我们强烈要求下，10月23日给的一个答复--附件图片），我是15员其中之一，我不得不对他所谓的 “真实经过”进行一些纠正，并且愿意承担法律责任。各位看官认为，我是亲身经历。
　　1，所谓的优秀旅行社，请看深圳市旅游局对深圳市海外国际旅行社有限公司的行政处罚：关于对深圳市海外国际旅行社有限公司给予行政处罚的通报http://www.szta.gov.cn/lib/detail.asp?id=895
　　2， 我在落水一段时间之后，情绪稳定之后看手表，时间为当地时间9：30，也就是时间早于9：30，而不是海外所说的10：20。
　　3， 落水后，船家声称用手机打了求救电话，但是实际上该处根本没有信号，也没有sos 设备，如果有sos设备，船上装的sos怎么会不防水呢，这个是常识。好比潜水员带的手表不能防水一样。另外深圳市海外国际旅行社有限公司也不是12：35接到的消息，我们遇到路过船只后，船至少行使了半个钟头才有手机信号，才打出遇难报告电话，所有的人都在关切着这个电话，所以几乎全船的人都在看船家打电话。所以深圳海外不可能在12：35-12：40就接到了报告电话。
　　4， 伤员到了岸上之后，先在pp岛简单处理，然后去了普吉岛医院进一步处理，旅游公司的人员没有查看伤情，只有医务人员知道伤情。
　　5， 当时海况很糟糕，浪有3-4米，刮风、下雨，水深100米左右，海水为黑色（水深阳光不能反射），附近有大量鲨鱼（翻船前地陪刘煜恒所说），当地海域今年3月死亡7人，7月死亡3人，之前几乎所有翻船的都有人员死亡，对于这种恶劣的海况，深圳海外旅为什么不提一下呢？
　　如果是在大梅沙游泳场漂了3个钟头，我只会要求他们给我一瓶矿泉水即可。
　　
　　6， 我们的旅游时间为9月23日晚到普吉岛，9月24日在珊瑚岛玩了一天，9月25日就出事，我们行程计划是9月27日晚回香港。所以9月23日到9月27日，我们只是走了形成的1天，及一个晚上。9月26日早上，国泰旅行社就拿出自愿放弃旅程的文件要我们签名，并且声称，要我们放心签字，所有问题他们都会处理好，我们身心憔悴，也无衣裳（男女都挂空档，没钱买衣服），在他们的诱迫之下，我们不得不签字。昨天都死了一回，今天明天怎么去玩行程阿。
　　7， 回香港后，海外旅林先生来接机，每人给了一束花，陪我们从入境口走到机场出口，之后我们自己掏钱，自己租车回深圳。
　　8， 南方都市报要来采访，因为旅行社说不要曝光，会处理好，我们婉拒了采访，南方都市报只发布了百来字的时间简报。我们太相信旅行社了。
　　9， 回到深圳之后，没有任何人何我们联系，我们主动与他们联系，他们才在9月30日派了林先生来看望了部分人员，但是没有看望伤员。没有对此事进行表态，只是说让我们等待，他们在处理。
　　10， 等待一个月后，至2009年10月22日，对方没有给我们任何电话，都是我们主动与他们联系，也没有人给到我们承诺和表态，只是说在处理。我们经过一个月的焦急等待，看不到任何希望，也无法忍受他们的处事态度----从没有主动给我们电话，也没有来看望伤员伤情。于是10月22日强烈要求他们派人来协商，当天下午4点半，林先生及一个同事一个法律人员来我公司，只是听取我们的抱怨，没有提及赔偿事宜，也没有看望伤员，鉴于深圳海外旅行社的这种态度，我们提出了警示性的精神损失赔偿10万元每人。希望深圳海外旅行社能够重视，但是等来的结果，就是，每人退还旅费200元（退一万步来讲，我们的旅费是三千多，只是玩了一个晚上，加一个白天，总共5天，等于还有3天，这个算术题怎么算的），详情在后面图片。
　　11， 鉴于等待了一个月后的他们的这种答复以及态度（到现在为止，也没有人来看望伤员和伤情），激怒了我们，我们才决定采取行动维护自己的权益。这也就是在一个月之后，我们才找记者，登论坛，来维护自己的权益，我们不是没有争取过沟通、协商，但是他们不和我们沟通和协商，我们只有通过公众的评论来维护自己的权益，来辨别是非。
　　以下图片是深圳海外旅唯一的一个正式答复，请各位看官评论。

　　继续关注!

　　这个帖子要顶！！人总算是没事
　　本来想去普吉岛玩 现在看得我心有余悸！！！
　　和他们斗争到底！！楼主！！支持你！！

　　谢谢关注！谢谢

　　斗争到底···斗争到底··支持

　　帮忙顶！
　　
　　

　　强烈鄙视深圳市海外国际旅行社！！！
　　去那些旅游社的门市部问些旅游的项目，价格什么的，
　　各个都跟大爷奶奶样的，貌似非得求他们收我们的钱
　　
　　这样的态度，万一旅途中出事，还不是叫天天不灵！！！
　　天下 旅行社一般黑~~~
　　这个例子告诉我们，什么都要靠自己。自助游吧~~~
　　

　　深圳市海外国际旅行社有限公司老总死全家..！！！

　　今天看到一个旅游局的公告，刚好房网上也有人放上去了。

　　!!!!!!!!!

　　我正打算去泰国游呢， 这样一来，看来一定要小心了。

　　这是2008年深圳旅行社被投诉的统计表

2008年深圳旅行社被投诉的统计表

　　这是09年深圳旅行社到目前为止被投诉的统计表

　　把这样一张张血淋淋的图片和深圳市海外国际旅行社有限公司不负责任的丑恶嘴脸展示给大家，是为了让大家认清这家公司的真面目，希望大家以后选择旅行社的时候要慎重一点。

　　你这样展示,估计旅行社要倒霉的这

　　跟团旅游一定要自己买保险,记住啊.旅游团买了自己也要买一份.

　　谢谢楼上的朋友！
　　晕死，我说我们怎么倒霉，碰到的是这样的公司。
　　

　　现在看到楼上发的资料，心里很发愁哟！
　　原来深圳海外旅行社公司差不多天天在干这事，
　　都很有经验了。
　　请论坛的筒子们支个维权的招！
　　谢谢大家