『天涯时空』 【虫窥天下】轰轰烈烈打“小强”，不如干实事

    每年的3月15日是“国际消费者权益日”。随着中国商品经济的发展，这个舶来品在我们生活中的影响越来越大。以致于CCTV在其传统的春晚之外还加开3.15晚会，也来凑个热闹。说实话，尽管CCTV也偶尔卖些个假广告，2008年的3鹿“加了一种药”便是有代表性的一例；可是由于人家的超级垄断地位和占据了道德的制高点，一样搞得有声有色。
　　
　　话说今年3.15晚会谁最受伤？毫无疑义是惠普中国。面对笔记本出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题，惠普公司客户体验管理专员解释，故障原因是因为学生宿舍的蟑螂太恐怖，“我们谁都解决不了的”。惠普的解释，遭到了网友们的嘲讽。这一现象经过CCTV的现场放大，终于使惠普中国陷入了“小强门”的困境。
　　
　　对于惠普，我不算太陌生，工作原因使用过它的激光打印机、大幅面打印机，还有幸作为二级供应商和惠普中国的一些部门打过交道。凭心说，惠普给我留下的印象还是比较好的，是个负责任的企业，比方说它给供应商的付款周期是45天，非常准时；在保内的故障墨头等配件，免费更换从不含糊。
　　
　　对于其笔记本的确却不甚了解，没用过，所以这方面没有发言权。不过根据网友的反映，惠普电脑存在问题是确凿的事实，不容否认。而惠普中国公司在面对质量问题也存在推诿拖延的行为，也是事实。但从法律层面上来说，连消协的律师也承认，惠普的做法符合中国现行的三包法律条款。顺便说一下，现在要从网上找这条消息好象有点困难，费了我好大劲才搜索到原文。
　　
　　2009年中国笔记本电脑销售突破了1500万台，惠普占有13.7%的市场份额，销量约205.5万台。据悉，目前向集体维权律师团寄送投诉材料的惠普用户已超3500人。我们把受害者的数目放大3倍计，考虑使用笔记本的用户相当受教育程度和上网率都比较高，而且最近CCTV造成的影响巨大，这个放大尺度足够。另外我们把这些客户都认为是2009年的新增用户（也就是两三年的投诉人数都算成一年的），足够了吧，这样算下来，2009年有约10500个消费者投诉惠普笔记本有质量问题。最后，我们用故障的10500台除以销售总数205.5万台，得出投诉率只不过是0.7%。
　　
　　应该说这个经过我们保守增量放大后的投诉率还是非常低的，但为什么却掀起这么大的一场风波呢？
　　
　　听说平时出现质量事件都习惯躲着媒体的国家质检总局也积极出面关心此事。3月16日，质检总局相关人士对时代周报记者明确表示，“希望惠普主动‘召回’”。说到召回，中国消费者今年最痛心的事件莫过于是丰田汽车质量事件。丰田汽车在全球出现了严重的质量缺陷，还导致消费者出现重大伤亡事故，从而引起全球关注，丰田公司被迫在欧美进行了大规模的召回活动。虽然中国市场也有庞大的用户群，虽然可能已经出现了比欧美更多人数的伤亡，虽然中国消费者也强烈要求丰田公司召回相关车型，但我们却一直没见质检总局出来为中国的消费者撑腰作主，解决一下数十万中国消费者的生命安全保障问题。反而这次不算太严重的惠普事件，质检总局却积极地抛头露面，个中原因耐人寻味。
　　
　　还有，近年来，中国对于群体性活动的敏感度异常之高。无论是拆迁，还是维权，只要是一涉及群体性，几乎都会遭遇到不可思议的困难。而这次上百惠普消费者却能够在如此短的时间内顺利地完成全国性的串联工作，真是叫人感叹世事无常。
　　
　　所以，我们难免会有所联想，联想一些其它方面的因素，比方说中美关系。从去年底开始，中美之间摩擦不断，先是美国对台湾出售军火和中美贸易摩擦，后来又不顾中方反对下接见了达赖，听说最近在伊朗核问题上又多有分歧，可谓一波不平一波又起。美国方面的强势那自不消说，软硬实力均占尽上风，中国方面则是步步退缩，被动守势。不过中方也并非处处被动，谷歌事件就是一个例子。莫非此次惠普事件也有谷歌一样莫名的影子吗？否则，以CCTV的能力，利用一下丰田的“刹车门”不比这区区的“小强门”造势要强烈百倍，更不用说丰田是日本公司，这潜意识下的中日冲突远比中美对抗有看点；卖起广告来还能多收不少银子，什么大众、通用啊肯定会抢着往3.15扔钱呢。再说说神秘的质检总局，如果想证明自身为人民服务的决心，拿丰田公司来祭旗，比什么都有说服力。可是我们却看到现在这个轰轰烈烈打“小强”的奇怪现状。对了，说句题外话，最近山西儿童因为假疫苗而死亡数十人，质检总局好象也没见露面。
　　
　　我在此没有为惠普公司辩解的意思，只是想说，政治是政治，经济是经济，两者虽有联系，但不必搞得太混淆太暧昧了。在打击惠普公司“小强门”的同时，其实有更多更紧迫的事情等着我们的权力部门去做呢，比方说山西那些可怜孩子被假疫苗坑害的事和丰田汽车“刹车门”。与其轰轰烈烈打小强，不如踏踏实实干实事！
　　
　　
　　
　　相关新闻资料链接：
　　质检总局：希望惠普主动召回 http://business.sohu.com/20100318/n270909824.shtml
　　惠普质量门受害用户维权指南 律师详解三包法 http://it.sohu.com/20100317/n270883389.shtml

　　我在此没有为惠普公司辩解的意思，只是想说，政治是政治，经济是经济，两者虽有联系，但不必搞得太混淆太暧昧了。在打击惠普公司“小强门”的同时，其实有更多更紧迫的事情等着我们的权力部门去做呢，比方说山西那些可怜孩子被假疫苗坑害的事和丰田汽车“刹车门”。与其轰轰烈烈打小强，不如踏踏实实干实事！
　　

　　让我在HP和联想之间选择，我还是要选HP。

　　作者：amuyiha　回复日期：2010-03-18　23:32:54　
　　　　让我在HP和联想之间选择，我还是要选HP。
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　　这两家公司相对来说都是比较有社会责任的公司。

　　关注

　　作者：何小手　回复日期：2010-03-19　09:25:38　
　　　　关注
　　
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　　感谢。

　　打吧，小强是冤死的

　　楼主说的“我们把受害者的数目放大3倍计，考虑使用笔记本的用户相当受教育程度和上网率都比较高，而且最近CCTV造成的影响巨大，这个放大尺度足够。另外我们把这些客户都认为是2009年的新增用户（也就是两三年的投诉人数都算成一年的），足够了吧，这样算下来，2009年有约10500个消费者投诉惠普笔记本有质量问题。最后，我们用故障的10500台除以销售总数205.5万台，得出投诉率只不过是0.7%。”或许没错，但你没有看到电视里惠普金牌服务中心排队修电脑的长龙，并不是每一位电脑有故障的客户都会选择投诉，毕竟在中国维权成本还很高，我相信绝大多数消费者都抱着能修好就算了的态度息事宁人，楼主又有没有算算选择投诉的客户在电脑出故障客户中的比例？？？有一位用户的电脑修了10次还没有解决问题，要是换作我早当着JS的面把电脑砸了。我一分钟不落的看完了3月16日播出的《经济半小时》，当那个垃圾惠普公司客户体验管理专员高深莫测的说出：“有一个问题我们谁也无法解决不了……”时我凝神屏息，洗耳恭听，相信采访的记者也和我一样，当那个垃圾说出：“中国学生宿舍的蟑螂太恐怖”时，我被彻底雷得里嫩外焦，估计采访的记者MM也懵了，只会嗯、啊应付。那一刻我深为在中国作一个屁民感到悲哀，接下来无比庆幸我的本本没有选择HP。

　　作者：矜持一点　回复日期：2010-03-19　13:46:08　
　　　　LZ果然是没有发言权！
　　　　第一，作为HP dv2000的用户，就这一系列来说，我是2007年初购进的，在当时是号称性价比高，比较热门的产品，距现在已经有三年多的时间，在这三年多的时间里，电子产品更新换代，热门换了一批又一批，用2009年的数据去推算问题产品所占的比例显然是不合适的。当然，用HP所有产品总的投诉率去回答某几款问题产品的质量情况更是一种混淆概念的做法，用心实在是太过险恶！
　　　　第二，这次的维权行动已经持续了很长时间，很久之前就曾被媒体广泛关注，只是前段时间又开始了一次大规模的行动，天涯也是其中一个战场，如果你真正关注过HP的问题的话，就应该知道上百消费者的串联早就完成了，所以这样的情况并不是凭空产生的。
　　　　第三，这次维权并不是针对HP全部产品的，更不是针对LZ所熟悉的打印机的，仅仅是对其40多种存在缺陷的低端产品的行动，一个企业并不是仅仅对其部分产品负责就叫做负责任的企业，既然这部分产品存在问题，而且这一问题早就已经查明原因，并被证实，那企业理所应当解决该问题，而不是一再推诿，忽视广大消费者的投诉。我理解LZ对于HP优质产品的喜爱，但也请LZ理解我们缺陷产品用户的愤怒。
　　　　第四，调查HP是一件事，打击假疫苗是另一件事，两件事没有孰轻孰重的关系，相信在庞大的政府机构中从事这两项活动的部门或团队绝对不会是相同的，所以根本不存在顾此失彼的问题。如果LZ坚持认为维护HP用户权益的工作不是一件实事，那么我谨代表愤怒的自己很想抽LZ一耳刮子！至于丰田的“刹车门”，难道丰田的缺陷叫缺陷，需要解决，HP的缺陷就不叫缺陷，就不需要解决了？何况丰田的问题至少有法律可循，比较容易解决，丰田公司也是采取了积极面对的态度，而HP呢？在这样的情况下，哪个用户群是弱势群体，哪个用户群更需要帮助一眼就可以看出来。LZ摆出这样的说法，按照天涯惯例，我有理由怀疑LZ是HP的枪手。
　　　　=======愤怒转向平静的分割线=======
　　　　LZ质疑调查HP的时机的观点，我很认同。我D对于如何激起民族感情是很有一套的，有些问题政府平时不关注，一旦和哪个国家或地区产生矛盾，该问题马上会得到公权力的支持和在公权力引导下的舆论的推广，让人心寒。
　　　　但是作为一个卑微的HP缺陷产品使用者，这次我只能投赞成票，因为实在是太希望自己的权益被重视，被利用又算得了什么呢？
　　　　LZ说“政治是政治，经济是经济”，那么LZ完全可以很单纯的将HP的问题看成纯粹的经济问题，事实上现在这个问题表面上也正是在按照一般的经济问题处理方式在进行，LZ没必要因为这一问题具有政治动机而完全否定其正当性，这未免太过激进，对我们受害者也太不公平。
　　　　请LZ不要再伤害维权者的感情，如今HP的问题能被如此关注是很多人奋斗许久的结果，这些年来他们遭受到的困扰，付出的努力不是LZ所能体会的，请不要站着说话不腰疼，给予一些起码的尊重吧！
　　　　
　　　　——————
　　　　以上言论是在本人假设LZ不是HP枪手的基础上发表的，如果LZ是枪手，那我无话可说，唯有赞叹枪手的敬业精神，并在角落画上一个恶毒的圈圈，诅咒所有枪手生儿子没JJ，生女儿没MM~
　　　　
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　　回答你的问题：
　　一、我不为HP辩解，文中已经声明，站在第三方的角度观察事物；当然你相信与否请自便。
　　二、你的遭遇我能相信，因为维权在中国太普遍了，而且我也没有随便给人安上枪手或5/毛之称的习惯。
　　三、你有批评他人的权利，却没有辱骂他人的权利，请自重。
　　四、感谢指正，非常感谢，因为你说出了自己心中的想法。
　　

　　台湾岛国内忧外困，上下束手无策。眼看三十年积蓄消耗殆尽，靠铁公鸡粉饰门面已然后续乏力；非官办企业还要多加限制，任其坐大无异自掘坟墓；岛外诸多黑恶势力又频施压力，出口补贴操纵外汇等话题喊的不亦乐乎。
　　
　　在上者彷徨计无从出，寻常百姓却也忧心重重。某日岛国诸屁民围坐树下，闲谈既久却觉华山无路，希望茫然。飘忽间一老者降临，形神颇类老聃。众人慌忙拜倒，请教指点迷津。
　　

　　作者：darkronin　回复日期：2010-03-19　16:32:27　
　　　　楼主说的“我们把受害者的数目放大3倍计，考虑使用笔记本的用户相当受教育程度和上网率都比较高，而且最近CCTV造成的影响巨大，这个放大尺度足够。另外我们把这些客户都认为是2009年的新增用户（也就是两三年的投诉人数都算成一年的），足够了吧，这样算下来，2009年有约10500个消费者投诉惠普笔记本有质量问题。最后，我们用故障的10500台除以销售总数205.5万台，得出投诉率只不过是0.7%。”或许没错，但你没有看到电视里惠普金牌服务中心排队修电脑的长龙，并不是每一位电脑有故障的客户都会选择投诉，毕竟在中国维权成本还很高，我相信绝大多数消费者都抱着能修好就算了的态度息事宁人，楼主又有没有算算选择投诉的客户在电脑出故障客户中的比例？？？有一位用户的电脑修了10次还没有解决问题，要是换作我早当着JS的面把电脑砸了。我一分钟不落的看完了3月16日播出的《经济半小时》，当那个垃圾惠普公司客户体验管理专员高深莫测的说出：“有一个问题我们谁也无法解决不了……”时我凝神屏息，洗耳恭听，相信采访的记者也和我一样，当那个垃圾说出：“中国学生宿舍的蟑螂太恐怖”时，我被彻底雷得里嫩外焦，估计采访的记者MM也懵了，只会嗯、啊应付。那一刻我深为在中国作一个屁民感到悲哀，接下来无比庆幸我的本本没有选择HP。
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　　呵，也许你说的更对，但兄台显然没仔细看完我的帖子。

　　LZ是个SB,没去打击山西疫苗就不能打击惠普了，那连打假都免了，大家有精力去反腐吧，甚至连反腐都免了，台湾都还没收回呢。
　　 惠普要是不怨小强的话估计他也没这么出名吧。只要一调查国外公司就有LZ这种估计还没拿到美分只是骨子里站不起来的软骨头站出来说政治归政治经济归经济。严重BS你。

　　315

　　我也用的HP本本，好像没那么严重的问题，不过可能型号不一样

　　我们可以肯定这一观点和现实，中国是一个政治强国，其强势在国内是无以复加。那么它的强势表现在什么地方最为显眼呢？那就是舆论宣传和造势方面。关于HP本本，我没有用过，我用的是联想，因此不想加入进关于质量问题的讨论中来。但是，315这一天被中央电视台关注，作为国家电视台，关注的对象是不是太有针对性了，可惜的是，这种针对性不具备全面性。在我看来，做为消费者权益保护这一主题日，政府应该对类似于“三聚氰胺”的消费者的权益进行一下维护才是更能说明问题，必仅人健康和安全是召不回来的，而不是小提大作，玩一石二鸟或一石多鸟的把戏。财产权和生命权那一个更重要？相信用不着再说下去了。玩政治会害死人的。

　　我纵横网络BBS多年，自以为再也不

　　玩

　　广告 封 by小波-- 1孤单背影-- 操作时间:2010-3-21 10:36:29 -- 7804172

　　作者：舟寂　回复日期：2010-03-19　23:37:50　
　　　　 LZ是个SB,没去打击山西疫苗就不能打击惠普了，那连打假都免了，大家有精力去反腐吧，甚至连反腐都免了，台湾都还没收回呢。
　　　　 惠普要是不怨小强的话估计他也没这么出名吧。只要一调查国外公司就有LZ这种估计还没拿到美分只是骨子里站不起来的软骨头站出来说政治归政治经济归经济。严重BS你。
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　　亲爱的非SB大哥，开着有刹车缺陷的丰田车，用着小强门的惠普本本，你觉得哪个更严重？如果两家产品你都在用，你会先骂哪个公司？

　　严重不靠谱，lz还是早做打算吧。

　　惠普不靠谱

　　楼主看法很独到

　　3

　　作者：伊野尾慧外交凉　回复日期：2010-03-20　10:59:39　
　　　　严重不靠谱，lz还是早做打算吧。
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　　我做什么打算啊？
　　

　　作者：旺角二族　回复日期：2010-03-20　01:53:29　
　　　　我们可以肯定这一观点和现实，中国是一个政治强国，其强势在国内是无以复加。那么它的强势表现在什么地方最为显眼呢？那就是舆论宣传和造势方面。关于HP本本，我没有用过，我用的是联想，因此不想加入进关于质量问题的讨论中来。但是，315这一天被中央电视台关注，作为国家电视台，关注的对象是不是太有针对性了，可惜的是，这种针对性不具备全面性。在我看来，做为消费者权益保护这一主题日，政府应该对类似于“三聚氰胺”的消费者的权益进行一下维护才是更能说明问题，必仅人健康和安全是召不回来的，而不是小提大作，玩一石二鸟或一石多鸟的把戏。财产权和生命权那一个更重要？相信用不着再说下去了。玩政治会害死人的。
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　　握手。感谢支持。

　　都是要必须去做而且早就该做好的事，干嘛要分个孰轻孰重，质检总局缺人么？每年发那么多的公务员工资，年年都在考公务员。到办实事的时候，人哪儿去了?不管什么经济还是政治，只要对老百姓好的事，不该去做么？不做，老子要那么儿子干嘛？
　　人民的好儿子，儿子长大了，却不能防老了！

　　国产东西的质量虽然不比进口，但还是要支持国产！现在是扩大内需的时候，这个时候更要支持国产！

　　楼主是个很厉害的枪手，但是用的只是一个非常常用的手法，那就是有两个或者多个选择时，人们容易犯一个要选其一的定向思维。按照楼主的思维，我们政府对于那些没有死掉人的事情都不要去管，放任它去吧。楼主是个很厉害的枪手，希望他的后代有枪，不会都被他用掉了。

　　
　　　　楼主是个很厉害的枪手，但是用的只是一个非常常用的手法，那就是有两个或者多个选择时，人们容易犯一个要选其一的定向思维。按照楼主的思维，我们政府对于那些没有死掉人的事情都不要去管，放任它去吧。楼主是个很厉害的枪手，希望他的后代有枪，不会都被他用掉了。
　　
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　　楼主全家天天吃地沟油，子孙万代，祖孙八代都是。估计他没意见的，因为按照他的思维，处理地沟油，不如去处理山西事件。

　　顶贴是一种美德，不顶不厚道.

　　作者：joven04　回复日期：2010-03-20　21:38:30　
　　　　
　　　　　　楼主是个很厉害的枪手，但是用的只是一个非常常用的手法，那就是有两个或者多个选择时，人们容易犯一个要选其一的定向思维。按照楼主的思维，我们政府对于那些没有死掉人的事情都不要去管，放任它去吧。楼主是个很厉害的枪手，希望他的后代有枪，不会都被他用掉了。
　　　　
　　　　======================
　　　　楼主全家天天吃地沟油，子孙万代，祖孙八代都是。估计他没意见的，因为按照他的思维，处理地沟油，不如去处理山西事件。
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　　感谢指正，我正和你一起吃着地沟油和毒大米。

　　作者：矜持一点　回复日期：2010-03-20　21:12:06　
　　　　
　　　　三、你有批评他人的权利，却没有辱骂他人的权利，请自重。
　　　　——————
　　　　LZ，不是君子就不要假装君子，伪君子比小人更加让人恶心！
　　　　就算要装，那也装得像一点，不要给人留把柄，切记！
　　　　
　　　　继续画圈圈诅咒那些拿了钱昧着良心，企图通过转移话题、模糊事实来为自己的主子漂白的枪手！（软文长什么样，《轰轰烈烈打“小强”，不如干实事》是篇不错的范文，既通俗易懂，又能联系实际，且体现了高度的政治觉悟）
　　　　另外，没有权利不代表承担责任，法律赋予枪手误导消费者的权利了么？没有。那法律给他们的行为设定了责任了么？也没有。同理，法律没有赋予我诅咒他人的权利，但也没有规定我需要为此承担责任。别跟我说道德，我不是圣母，以德报怨不是我的作风，本人崇尚人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人的自然法则。
　　　　
　　　　矮子就是矮子，站到了道德的制高点上依然是矮子，请自重，小心摔着。
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　　哈哈，谁在这里满口仁义道德？
　　另声明：今后将不再回复兄台的帖子，感谢支持！

　　作者：叶潇下　回复日期：2010-03-20　21:26:18　
　　　　国产东西的质量虽然不比进口，但还是要支持国产！现在是扩大内需的时候，这个时候更要支持国产！
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　　支持国货中的优秀产品，才是真正支持国货。

　　国产东西的质量虽然不比进口，但还是要支持国产！现在是扩大内需的时候，这个时候更要支持国产！

　　非常非常的符合俺的味口， 那个啥， 文笔也还可以。

　　楼主脑残
　　当你领着每个月两千多的工资，辛辛苦苦存下六七千买了一台电脑
　　却出现了非人为故障，厂家还不管，维修得自己另外掏两千多
　　你就知道滋味了

　　作者：尘土乱飞　回复日期：2010-03-21　11:49:11　
　　　　楼主脑残
　　　　当你领着每个月两千多的工资，辛辛苦苦存下六七千买了一台电脑
　　　　却出现了非人为故障，厂家还不管，维修得自己另外掏两千多
　　　　你就知道滋味了
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　　尘土兄不必冲动，我没有说不打“小强”，只不过是说应该把精力放在整个质量事件的大局来维护消费者权益，如健全法制，加强执法力度，开放全面监督，不搞选择性的运动。
　　你想如果质检部门平时都踏踏实实地干实事，这些问题早就处理好了，何苦会出现这么多的状况。
　　另外，请不要动辄骂人脑残，其实同时也是在骂自己。谢谢。
　　

　　么么，lz，好稀饭你。

　　赶紧站位，此时不抢更待何时

　　作者：爱的路痴　回复日期：2010-03-21　23:29:04　
　　　　么么，lz，好稀饭你。
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　　感动，多难得啊，你看好多人在骂我呢。