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[热岛热评]“大环岛游”的大时代:浅谈海南旅游产品的开发与创新_海南发展_天涯社区
海南发展』 [热岛热评]“大环岛游”的大时代:浅谈海南旅游产品的开发与创新

作者:afei_888 提交日期:2009-11-6 15:47:00 访问:1258 回复:19
11月4日150多名游客开始了他们的“六天五晚海南环岛游”的行程,这种环岛游被称作“大环岛游”,与以往的传统旅游团队行程不同,大环岛游是真正意义上的“从北至南”,“东线去西线回”,环绕海南岛一周,儋州,这个琼西的工业重镇率先一步真正地加入到了全岛旅游的整体布局之中,这是一个美好的开始。
   从旅游经营的角度说,这样一种新型的旅游产品能否落地生根,茁壮成长尚要经过残酷市场竞争的检验,不可否认,“大环岛游”作为一种新型的旅游产品,其生也艰难,未来成长的道路还必将面临种种荆棘坎坷,因为不论是从航空大交通的成本控制,还是从市场竞争层面零负团费遗毒的四面夹击,抑或是从西线不容乐观的高速公路状况,西部旅游配套相关基础设施的空白薄弱,“大环岛游”未来的道路并不平坦,但是抛开这一切,“大环岛游”起码给了我启示——那些关于创新和变革的希望。
   刚刚故去的钱老的最后一次谈话中,曾经提到科学研究领域的创新问题,是大问题。不仅仅是科学研究领域,我们所从事的旅游事业,我们苦心经营的这个美丽宝岛上的美丽事业何尝不是如此?扪心自问,数十年以来,海南岛的旅游产品有否经过真正意义上的更新换代,迭次升级?有否真正形成过产品创新领域的竞争氛围?我们所常见的是对于旅游产品品质的漠视,对于游客满意程度市场反馈的漠视,对于市场竞争方式处理的简单与粗暴,对于产品创新的盲目抄袭和蜂拥而上,这中间有知识产权保护意识的淡薄,但是更多的是值得我们思考的深层次问题——本土旅游企业在建设国际旅游岛、海南旅游新的发展阶段应该如何,或者说靠什么来塑造企业的核心竞争力?
   10年前那个诸侯割据的淘金时代过去了,那个跑马圈地俯首拾钱的时代过去了,未来的10年,不是凭借着旅游企业老总的一个独到的眼光,一个闪现的灵光就能占领盘踞市场100年的时代,10年前诞生的到今天依然活下来并且活得很好的本土旅游企业不多,但是他们都有一个共同点——不甘人后,勇于创新。从民间、海之缘、到南山、呀诺达、100T,这些企业无一例外地选择了贴近市场,贴近需求,励志创新。
   建设国际旅游岛明确地向我们描述了一个国际性旅游目的地的概念,所谓国际化,所谓世界性,个人以为绝非仅仅是向外面敞开怀抱,被动地等待,更需要我们树立一种迎出去,冲上去,赶上去的追求与进取的精神。未来,我们面临的市场是全球性的,我们听到的语言感受到的文化是来自地球上各个角落的,我们面对的这个复杂世界最复杂的旅游需求,那么,试问我们现有的旅游产品,我们正在操作的旅游模式,我们的旅游企业经营模式是否能够满足这些日益增多的,千姿百态的需求?对于建设国际旅游目的地这一蓝图来说,硬件是问题,但不是主要问题,软件上的,对于服务意识,创新意识,发现需求满足需求的市场竞争意识的要求才是我们将要面对的重大问题。
   今天的“大环岛游”毫无疑问是一个近乎完美的开局,它的呱呱坠地是政府引导、协会组织促进、企业推动等各种力量共同作用的结果,但是从根本上来说,政府的作用和影响在整个产品的营销、策划、运营配合等方面仍然是非常明显,或许,在未来,由“政府所倡导和推动的旅游产品创新”的阶段更应该向“由市场规律引导、企业自发自动自主地投入旅游产品的创新”的阶段过渡。
   随着旅游服务的主体——旅行社市场准入门槛的降低,未来的海南旅游市场将呈现多模式、多领域、多层级的生态体系,在一个类似热带雨林生态体系的环境中,“物竞天择,适者生存”,对于自身优势劣势的取舍扬弃,对于市场的细分,对于不同消费需求的挖掘以使自己获得足够多的阳光和养料,对于一个企业的生存和发展将显得尤为重要;
   笔者认为,海南的本土旅游企业至少可以在以下四个方面对现有旅游产品进行创新和改进;
   第一,传统旅游线路产品设计上的打破规则、突破陈规;
   “大环岛游”给予我们的启示就在于,随着国际旅游岛建设部署的稳步落实,很多过去不敢想的事情正在慢慢地成为现实。创新就是不甘人后,就是棋先一步,走在市场的前面。
   举个例子,以目前传统的“海口——兴隆——三亚”线路模式来说,线路含金量低,对于海南丰富旅游资源的展示在整个行程中被压缩到很小的份额,游客几年前来海南是这个线路,几年后来依然如是,几乎没有任何改变,而且游客所体会到的除了“海文化”,“侨民文化”,“咖啡文化”“珍珠文化”(这些一般是放在购物点内事实上已经失去了文化展示的功能),除此之外,海南的20年的改革发展成果、海南丰富的旅游资源——包括“火山文化”、“盐文化”、“民间歌舞”、“渔文化”、独特的“婚俗文化”、“美食文化”、“雨林文化”、“椰文化”无一涉及,如果我们换位思考一下,作为一个第一次来到这里的游客,通过传统的旅游线路,几天之后除了大海,椰子树,又能奢望他们记住海南什么呢?
   说到这里,不妨多说两句未来传统旅游线路产品设计上一些不得不考虑的因素:
   东西环线贯通,不仅海口作为旅游集散地的作用更加明显,海南作为“岛”的概念也会更加突出,“泛琼北旅游圈”形成后,不论是传统旅游团队还是自助游散客旅游重心在一定程度上北移,目前。文昌卫星城和海口西海岸的建设如火如荼进行中,海口文昌(演丰—铺前)大桥建成后1小时的海口文昌琼北旅游生活圈形成,2011年文昌航空航天公园竣工后与西海岸开发、“印象海南岛”、博鳌机场建成等因素一起,将很大程度上颠覆传统旅游线路的设计模式;除此之外,东西部包括中部丰富旅游资源的整合、线路的贯通是大势所趋;
   第二,对于传统旅游市场消费主体的重新划分、细分,并制定相应的产品满足不同需求;
   旅游市场生态呈现前所未有的多样性,以目前三亚旅游市场为例,除了传统的旅游团队,有商务会议旅游者、自助游散客、自驾游散客、入境旅游者、入境邮轮,从旅游需求上来说,有购房旅游,有过冬旅游,有蜜月旅游,有亲子旅游,有家庭旅游,有商务旅游,以上所列还仅仅是这个丰富而且多样的市场中的一部分,更多的非显性需求没有被表达出来,根据著名的“长尾理论”,以及“20/80”理论,这些小众的,看似琐碎的、细枝末节的市场需求才是这个市场活力的真正源泉;
   即使从全球范围来看,观光旅游也早已是强弩之末,在已经被“零负团费”杀鸡取卵式的涸泽而渔多年之后,观光旅游团队对于三亚旅游市场的贡献实在是堪比鸡肋,聊胜于无。一个20人的旅游团队其在三亚停留的2天时间的实际消费不一定抵得过亚龙湾的5个度假客人的实际消费,无歧视,莫曲解。因此,与其纠缠于量的增长,不如转向质量要效益。
   在以前的文章当中我曾经提到过这样一个问题,那些在大东海的沙滩上晒太阳的俄罗斯客人,那些每天辗转于劣质低档的景点购物点的日韩客人,包括北欧北美的自助游的年轻人,他们的旅游需求仅仅满足于SPA、游泳、海鲜?没有文化的三亚,留不下更多记忆的三亚不值得他们不远万里来到这里;
   第三,对于客源类别选择的定位与划分,细分市场,坚持做精做强。
   我所常见的是一些旅行社执着于一城一地的得失,明明是自己不擅长的客源又偏偏霸王硬上弓,撞得头破血流而依然固我,因为这些客源都是靠拉关系,跑外联辛苦拉来的;
   在海南旅游业界,喜欢讲人际关系,喜欢讲人脉资源,一个小小的挂靠部门全国旅游一盘棋,指点江山激扬文字,颇为自然,开奔驰车做两毛钱的生意,冷暖自知,甘苦自知。在这种经营模式的背后,透露的是一个畸形的怪相:对于旅游产品的质量的漠视,对于客源需求的漠视,拒绝创新,拒绝调整,在他们眼中只有关系才是资源,只有流量才是根本;
   没有经营者愿意静下心来去思考自己面对的是什么样的客户,这些客户的生活习惯思考习惯,这些客户的显性需求和隐性需求,不知道他们有什么禁忌不知道他们有什么避讳,一切跟着感觉走。
   一群匆忙进入的企业,一个复杂多变的市场,一个亘古不变的市场规律,我们有理由相信过去的现在的混乱都只是市场规律起作用所带来的阵痛,我们仅存的就是未来;
   举两个例子,一个是王石接手万科,把万科很赚钱的VCD生意毫不犹豫地砍掉了,由此诞生了强大的万科地产;另外一个例子,是同样的宝岛台湾,上千家的林林总总的旅行社,但是这样一个的规模却出人意料地和谐,在这个过程中,行业协会起到了相当大的作用,大家不仅拥有非常畅通的沟通渠道,更重要的是协会不遗余力地推广先进的市场竞争理念,鼓励行业企业大胆创新,不断变革,最后的结果就是各取所需,各有所获;
   我们欣喜地看到海南省的相关行业协会组织在最近相当长的一段时间里,包括“大环岛游”的整个策划推广过程中,已经开始真正地发挥其自身愈来愈明显的作用了;
   第四,依托海南丰富的旅游资源,开发建设设计超前、管理规范、独具特色的新型旅游产品;
   我个人以为,面向未来的泛旅游产品概念包括景点景区的设计与营造,酒店餐饮设施的规划与开发,旅游特色工艺品的研发、旅游产品的更新换代,这里所讨论的仅限于景点景区的规划与开发;
   海南旅游资源异常丰富,不仅拥有近乎完美的海岸线,雄伟壮观的火山喷发遗迹,保健价值极高的温泉,更有奇特神秘的热带雨林,“诗乡歌海”的歌舞民俗,“行一地食一地”的海南美食,“养在深闺人未识”的独特民族文化,这些都是宝岛赋予我们的得天独厚,独一无二的旅游资源,更是压在我们所有从业人员肩头沉甸甸的义务与责任;
   相比较而言,我倾心于那些对于独特旅游产品的大胆开发与尝试,嫌恶于那些对于旅游资源的盲目复制与重复开发,我支持那些对历史负责对当地居民负责的规划与设计,反对那些打着旅游开发的旗号而行蝇营狗苟之实的奸商行径,我赞美那些给我们带来希望给人民谋福祉的大胆创意的开发建设,我鄙视那些无任何价值可言步人后尘盲目复制的低劣景点开发;机遇经不起等待,资源经不起折腾,时间经不起蹉跎。
  
   “大环岛游”是一个值得我们喝彩并引发我们深入思考的重要创新与尝试,正如专家所言,产品创新、营销创新是市场的需要,是企业发展的需要,也是社会进步的需要,解放思想,创新思路不仅仅是作为市场主体的旅游企业自我发展的需要,更是这个最坏的同时也是最好的时代,这个美丽宝岛,这个美丽的事业赋予我们的机遇与责任。可以失败,可以受挫,却绝没有失掉激情与希望,艰难求变,痛苦涅槃,却矢志不渝一往无前,我们才可以站在未来回首现在,俯仰无愧地向信仰致敬。
  


作者:海南_喜糖盒 回复日期:2009-11-06 15:47:22 
 
  看看

作者:JuliaZhang 回复日期:2009-11-06 18:01:32 
 
  
  慢慢研读楼主的思想发展之路!
  

作者:跑在人生中 回复日期:2009-11-06 18:18:53 
 
   嗯,不错。
  
   环岛游学习一下台湾吧。关键是全省一盘棋,不要重复建设,各地突出各地的特色。
  
   对于旅游企业而言,西线旅游从“零”起步,也是一次机会。既有国际旅游岛建设的机会,也有西部大开发的机会。
   没有创新的思想,没有开拓的思路,海南旅游企业如何发展壮大。
  

作者:刻骨铭心1972 回复日期:2009-11-07 00:45:05 
 
  晕哦~~~这样的行程92-93-94年前早就有了!随着发展的步伐,4舍5入就把这样不可理的路线给删掉了..现在的旅游内容才是最精华的..立竿见影...海南的旅游不单是行程上的改变...主意是政府有没有下大力度把关..很多的因素所造成...

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作者:刻骨铭心1972 回复日期:2009-11-07 00:58:28 
 
  海南最吸引外省游客的是海南的空气.大海.沙滩...能把海南的海和环境再包装(像美国夏威夷一样)..我们就是东方的夏威夷了..再说,能宏观上控制价格和来岛的人数..这样一来.海南的旅游就越来越神秘.越走向世界...

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作者:mira213 回复日期:2009-11-07 09:41:15 
 
  你好,我现在在写海南旅游产品开发这个方向的毕业论文,你手上可有这方面的资料,有的话能否发给我一下。非常感谢!

作者:蛋蛋不坏 回复日期:2009-11-07 12:16:54 
 
  建设国际旅游岛,推出“省长导游”的招牌,我想是个好办法!

作者:蛋蛋不坏 回复日期:2009-11-07 12:40:03 
 
  对了,不应该是招牌,我觉得更应该是打造“省长导游”的品牌。原因有三:
  
   1、可能是全国甚至是世界旅游唯一推出的强势品牌。
  
   2、既然建设国际旅游岛是海南发展的关键,我认为是“唯一可取”,那么旅游就应该是第一支柱产业,而旅游除了要有自然的好资源外,更重要的就是导游,所以省长做导游非常“有必要”,这样既可体现海南人对旅游的重视,同时更能让省长体念到“旅游到底该怎么做”。再说省长的职责还有什么比带领全省人民致富奔小康更重要呢?
   3、“省长导游”的推出,对导游的职业地位有一个全所未有的提升,由此而来下一步甚至可以推出“世界小姐导游”、“市县长导游”、“旅游专家导游”。。。。。等等
  
   这样还怕没人来海南旅游吗?

作者:蛋蛋不坏 回复日期:2009-11-07 12:51:17 
 
  还有,海南的“省长导游”,最好从罗省长开始,有计划、常态化的后续推出其他副省长,而且是给包括“比省长官更大的人在内的所有老百姓”当导游

作者:跑在人生中 回复日期:2009-11-07 13:16:16 
 
   楼上意见不错。
   补充:应该是“省长级导游”,以后逐步发展有“副省长级导游”,“厅级导游”,“市级导游”。
   山西是能源省长,我们是旅游省长。

作者:张万里 回复日期:2009-11-07 14:45:16 
 
  楼主好文笔好见地
  佩服,思考之学习之

作者:蛋蛋不坏 回复日期:2009-11-07 15:03:49 
 
  省长给我当导游,别人听来我多“牛B”!

作者:刻骨铭心1972 回复日期:2009-11-07 21:59:00 
 
  说话不用口水差不多!!有可能吗??要说实际点的..

作者:刻骨铭心1972 回复日期:2009-11-07 22:02:17 
 
  要你这么说..应该推出“中央导游”从北京派人过来.呵呵.这样不是更“牛B”!
  

作者:juduwu 回复日期:2009-11-09 09:22:43 
 
  我想应该好好的借鉴一下大马跟台湾了?

作者:新坊大队 回复日期:2009-11-09 19:30:57 
 
  服务服务。。。。服务一定要跟上!

作者:e路小跑儿 回复日期:2009-11-09 22:39:38 
 
  在读,。

作者:e路小跑儿 回复日期:2009-11-09 22:45:07 
 
  文化结构保持长生 象地区品牌万人调声 是个好现象 另外基础建设需要加强

作者:e路小跑儿 回复日期:2009-11-09 22:47:54 
 
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